题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

监控中心接听电话时规范用语是（) .

A.喂!这里是监控中心

B. 普通话:您好!融创物业**控制中心为您服务请问有什么可以帮您？

C.请问还有什么可以帮您？

D.感谢您的来电，祝您在融创生活愉快

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ABCD

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第1题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。

A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

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第2题

当客户进线时，正确的开头语是（)

A.您好，京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B.您好，请问您有什么问题呢

C.以上均正确

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第3题

电话接听规范用语：“对不起，让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您？”、“祝您生活愉快，再见”。（)

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第4题

如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是（)。

A.请问上次是哪位业务员接待您的

B.您好!xx公司，请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了，您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了，请您打他(她手机)

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第5题

ATC的核心设备是（)

A.预警

B.通信

C.控制中心

D.监控中心

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第6题

餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（)？

A.A.请问要帮您撤下茶水杯吗？

B.B.请问可以帮您撤下茶水杯吗？

C.C.请问您的茶水杯需要撤下吗？

D.D.以上皆否

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第7题

（)是地铁运营信息的收发中心。

A.综合控制室

B.中央监控室

C.控制中心

D.服务热线

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第8题

询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（)。

A.“您好,请问您有什么病？”

B.“您好,请问您身体哪里不适呢？”

C.“您好,请问您曾得过什么病？

D.“您好,您有病吗？”

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第9题

收银台的常用服务用语不包括（)。

A.请问有没有会员卡

B.请您稍等

C.欢迎下次光临

D.收您XX元

E.您好

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第10题

在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。（)

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