题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
业务的维护管理工作包括（)
A.业务优化
B.业务日常测试
C.日常维护
D.投诉处理
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A.A.从用户感知的角度提高端到端业务质量
B.B.提供高质量的通信业务
C.C.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
D.D.提高处理投诉的效率
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第4题
江苏省国家税务局制定CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统业务运行维护管理办法的目的有（)。
A.规范CTAIS2.0江苏优化版流程管理系统的日常业务运行维护和系统补丁升级工作
B.保障系统正常运行，确保征管数据安全
C.构建协调有序、安全高效的业务运维体系
D.提高业务运维管理和服务水平
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司信息运维服务体系（2015年）》，运维管理包括日常维护管理、（）、系统优化和运维管控业务事项。
A.缺陷管理
B.巡检管理
C.故障管理
D.运维资源管理
第8题
慧算账财税业务平台SAP操作描述正确的是（)。
A.分配负责人→分配记账→新户转化→创建账套→资料维护→账套初始化→日常账务处理
B.客户转化→客户分配→ 移交记账→创建账套→客户资料维护→账套初始化→日常账务处理
C.客户分配→客户转化→移交记账→维护客户档案→创建账套→账套初始化→日常账务处理
D.客户分配→移交记账→创建账套→账套初始化→日常账务处理 → 维护客户档案
第9题
（)记载自助设备会计周期处理、日常巡检、故障处理情况。
A.《运营主管工作日志》
B.《柜面业务交接登记簿》
C.《业务印章、钥匙等物品及密码保管使用登记簿》
D.《中国农业银行自助设备维护及巡检登记簿》
第10题
当某一业务品种的任务发生大规模超时和积压，可根据实际情况，通过（)，将此业务品种下的超时任务暂时隔离，以供延时处理或专人处理。
A.业务全流程时长维护
B.业务表单属性维护
C.节点处理时长维护
D.隔离区任务维护
