题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

会员反馈商家承诺赠送运费险，但后续运费险一直没有理赔，小二应该选择哪个sop？（)

A.商品/维权问题，怎么办？

B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔

C.邮费问题，怎么办？

D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

会员反馈退款已经成功，但商家一直没有将邮费退回，小二应该选择哪个sop？（)

A.A.商品/维权问题，怎么办？

B.B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？

C.C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？

D.D.运费险问题汇总

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第2题

请问当小二遇到以下问题场景，应该选哪个SOP？场景：退货后，为什么没有收到理赔的运费险？（)

A.A.商品/维权问题，怎么办？

B.B.发货物流的汇总sop

C.C.邮费问题，怎么办？

D.D.运费险问题汇总

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第3题

会员反馈商品存在问题，需要退货退款，但商家不愿意承担邮费，询问邮费应该谁承担？请问当小二遇到该场景，应该选哪个SOP？（)

A.A.商品/维权问题，怎么办？

B.B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担？

C.C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？

D.D.运费险问题汇总

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第4题

请问当小二遇到以下场景，应该选哪个sop？场景：换货、维修、补寄后的商品仍有问题怎么办？（)

A.A.商品/维权问题,怎么办？

B.B.发货物流的汇总sop

C.C.邮费问题,怎么办？

D.D.运费险问题汇总

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第5题

运费险具体来说是指买卖双方在产生退货申请时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险保障，以下关于运费险的说法中哪些是正确的？（)

A.消费者可以在退货完成后向商家索取运费险赔偿金

B.交易确认收货成功，则保单失效，消费者无法再发起理赔

C.运费险订单，即使填写错误单号，仍可在72小时内获得赔付

D.退货退款完成后,保险公司72小时内理赔并发放款项

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第6题

请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP？场景：买了商品后，查不到物流信息，怎么办？（)

A.A.发货物流的汇总sop

B.B.卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？

C.C.商品/维权问题，怎么办？

D.D.邮费问题，怎么办？

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第7题

退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（)

A.直接拒绝消费者诉求

B.告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话

C.建议联系支付宝客服查实情况

D.安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉

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第8题

下列关于运费险说法正确的是（)。

A.本店产品都有赠送运费险

B.运费险每笔可以赔付25元

C.运费险在确认收货后就失效了

D.订单发货后90天内如果申请退货退款或换货

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第9题

运费险的理赔金额就等于顾客退货支付的实际运费。（)

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第10题

活动期间下单全店均有赠送运费险。（)

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