A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图，你家店铺也活不下去”
B.因前一笔订单物流途中商品破损，买家再次拍下第二笔订单
C.买家收货地址含双省份
D.买家静默下单无任何沟通
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第1题
A.有个代购一直在我这买货去卖，最近我觉得他生意比我好，我不想卖给他了，他拍下后我把订单都投诉到投诉中心，希望不发货
B.这款商品没有货了，买家拍下后可能会投诉我缺货，我在异常投诉中投诉试试，看看能不能不赔付
C.我觉得这个差评是同行对我的报复，我在投诉中说明了对方的店铺名，并提交了之前和对方纠纷的凭证
D.最近店铺退款比较多，希望不发货看看能不能不赔付，而且订单地址等特征非常接近，并提交了之前和对方纠纷的凭证，我投诉进去试试看会不会帮助我
第2题
A.买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉
B.买家以邮费问题投诉
C.买家使用错误单号(包括不仅限于退货地址不是我的地址，无物流跟踪记录等)
D.买家以物流承诺未履行投诉
第4题
A存在违规，买家拍下A商品，错发成B商品，卖家存在违规
B已经及时通知消费者退货，不存在违规，投诉也不会成立
C卖家因发错尺码存在违规，需及时处理售后问题，避免消费者发起投诉
D若消费者后续发起投诉，可以联系消费者协商处理，在淘宝处理结束前撤销投诉
第6题
A.A.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
B.B.店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
C.C.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
D.D.店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
第7题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让平台负责人介入处理
D.客户修改订单备注，提交订单与仓库交接好
第8题
A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B.买家付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下以后就可以申请退款
第9题
A已经及时通知消费者退货，不算违规，投诉也不会成立
B卖家因发错尺码存在违规，若消费者后续发起投诉，投诉会成立
C卖家因发错尺码存在违规，需及时处理售后问题，避免消费者发起投诉
D若消费者后续发起投诉，可以联系消费者协商处理，在淘宝处理结束前撤销投诉
第10题
A.A.买家付款以后就可以申请退款
B.B.买家拍下以后就可以申请退款
C.C.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
D.D.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
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