在客人购买行为过程中，一般情况下，我们知道，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

A.产生需求

B.购后评价

C.取消购买

D.做出决策

A.产生需求

B.确认问题

C.受到刺激

D.模仿别人

A.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品

B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

A.夸大本饭店在某方面的优势

B.采用形象吸引

C.采用语言吸引

D.赞美客人，感染其情绪

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况，尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责

A.确认需求

B.收集信息

C.评价方案

D.购买决策

E.购后行为

A.A.收集信息确认需要→评价方案→决定购买→购后行为

B.B.确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为

C.C.评价方案→收集信息→确认需要→决定购买→购后行为

D.D.确认需要→评价方案→收集信息→决定购买→购后行为

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉