题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

小A作为某服装店铺的售前客服,可以通过实家中心一订单管理查看哪些订单状态?()

A.己发货订单

B.待发货订单

C.退款中订单

D.待评价订单

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第1题

如何查看店铺待发货的订单?()

A.待发货

B.待支付

C.支付订单数

D.商品访客数

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第2题

拼多多发货中心(发货物流订单信息导入)属于什么大类?()

A.发货管理

B.店铺营销

C.数据中心

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第3题

当买家下询盘单时,这些订单会出现在卖家订单管理页的哪一项中()

A.待支付订单

B.待收货订单

C.待确认订单

D.待发货订单

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第4题

作为售后客服,可以通过以下哪些订单工具进行订单查询?()

A.千牛官方插件

B.卖家中心订单管理

C.千牛聊天页面

D.客户运营平台

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第5题

手机淘宝有哪些功能?()

A.我的淘宝:可以查询待支付、待发货、待收获订单等功能

B.微淘:客户查看店铺或者其他店铺发布的微淘信息、图片、商品广告

C.消息:客户查看和每个店铺客服的聊天记录

D.购物车:可以把店铺的多个商品分别加入购物车,然后一起结算

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第6题

下列退款时间中,正确的是()。

A.未发货的订单48小时超时

B.已发货的订单48小时超时

C.退货已经签收的订单,24小时超时

D.拒绝退款的订单,3天内买家没操作自动关闭

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第7题

顾客订单一经生成,自动发货,不接受延迟发货;顾客订单一经申请退款,不接受强制发货。()
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第8题

某商家采用社会化的物流进行发货,订单点击发货之后无物流信息更新,消费者看到这种情况后直接以“无物流信息”静默申请退款,通过联系消费者了解具体原因,买家回复下单时卖家没有告诉他有这种情况,发货之后几天还是无物流信息且没有人告知,担心被骗而申请退款,为了预防此类情况申请退款,正确的做法是怎样的呢?()

A.订单点击发货前告诉买家,因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新,查询信息需人工操作,请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询

B.点击发货后,买家申请退款,可以直接驳回退款申请,然后再告知买家订单已发货,因采用社会化的物流无信息更新的情况

C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况,订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知

D.消费者咨询客服购买商品时,客服应主动告知采用社会化的物流,订单点击发货之后没有物流信息更新,查询物流信息需要咨询在线客服

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第9题

客服小A是一名天猫的售前客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容?()

A.询单接待

B.沟通纠纷退款

C.追踪订单异常物流

D.及时催付未付款订单

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第10题

订单状态:正在出库(商家未发货,消费者申请取消订单)。消费者申请取消订单,商家24小时内不进行审核,系统将自动审核通过,之后进入退款流程。()
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