题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服小A是一名天猫的售前客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（)

A.询单接待

B.沟通纠纷退款

C.追踪订单异常物流

D.及时催付未付款订单

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ABCD

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第1题

小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过实家中心一订单管理查看哪些订单状态？（)

A.己发货订单

B.待发货订单

C.退款中订单

D.待评价订单

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第2题

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些旨标？（)

A.客服销售额

B.询单转化率

C.客单价答案

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第3题

淘宝客服每日工作有哪些（)

A.处理非办公留言

B.处理工单

C.处理退款

D.处理物流异常订单

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第4题

客服的日常工作内容包括哪些？（)

A.在线客服销售接待

B.跟进未下单用户

C.协助完成销售日小结

D.销售案例分享

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第5题

淘宝天猫客服需要掌握的基本知识有哪些？（)

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

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第6题

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第7题

天猫买家订单未确认收货，直接申请退差价，客服正确的处理方法是？（)

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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第8题

天猫客服可以关闭买家未付款的订单。（)

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第9题

母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（)

A.跟消费者确认订单收货地址信息

B.跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务

C.跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题

D.跟消费者确认是否添加贺卡

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第10题

小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（)

A.告知消费者产品使用注意事项

B.告知消费者店铺退换货原则

C.告知消费者订单商品缺货

D.告知消费者好评有返现

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