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[判断题]

用户进线反馈按键遥控器失灵，工程师上门检测为电池没电了，给用户更换电池后，故障恢复，故障大类应选：非智慧屏故障。（)

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第1题

客户收到机器后,由于不接受规格内异物，强烈投诉退货，故障大类及处理措施应选:（)。

A.屏幕类故障

B.非智慧屏故障

C.投诉退机

D.7天无理由退机

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第2题

智慧屏本机放声音正常，手机投屏后出现声音卡顿或者画面无声音，故障大类和故障小类应选：声音类故障和本机放音间歇无声。（)

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第3题

智慧屏本机放音有声，外接机顶盒有画面无声音或者外接频功放后无声，故障大类及处理措施应选：声音类故障。（)

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第4题

智慧屏本机放声音正常，通过蓝牙播放出现声音卡顿或者画面无声音，故障大类和故障小类应选（)。

A.声音类故障

B.本机放音间歇无声

C.软件类故障

D.投屏异常

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第5题

智慧屏遥控器电池是几号电池（)。

A.1号电池

B.5号电池

C.7号电池

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第6题

智慧屏本机放声音正常，通过蓝牙播放出现声音卡顿，经判断为蓝牙断连，故障大类应选（)。

A.声音故障

B.本机间歇无声

C.网络类故障

D.蓝牙异常断开

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第7题

由于客户责任导致的遥控器丢失，遥控器进水，故障大类选择未（)，维保装修应该录未（)。

A.屏类故障

B.遥控器故障

C.保外

D.保内

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第8题

智慧屏放音有振动杂音，上门检测后哪种场景的故障应选为非智慧屏故障（)。

A.有线缆或者障碍物独挡低音喇叭

B.使用第三方挂架

C.挂架为安装到位或者有松动现象

D.智慧屏挂轮螺钉未打紧或松动

E.底座螺钉未安装，安装螺钉并确

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第9题

宽带故障已恢复，关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线，接好后网速没有以前好了，师傅明确表示过段时间再上门，更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户，用户对此不满意。此条案例体现什么问题？()

A.故障处理完毕后未测速

B.未按约定履行承诺上门处理问题

C.用户感知问题，网速没问题

D.用户路由器问题，需用户自行更换路由器

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第10题

智慧屏本机放声音正常，通过蓝牙播放出现声音卡顿或者画面无声音，故障大类和故障小类应选：声音类故障和本机放音间歇无声。（)

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