银行业金融机构可以安排其他岗位人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。（)

金融机构统计和报送的投诉数据范围是金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉，不论金融机构对投诉事件“有责”、“无责”，均应报送。（)

消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（）

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。（）

银行业金融机构违反法律行政法规以及国家有关银行业管理规定的，银行业监督管理机构可以责令银行业金融机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予纪律处分。（)

银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，对易发生个人金融信息泄露的环节进行充分排查，明确规定各部门、岗位和人员的管理责任。（)

《金融消费者投诉统计分类及编码》中规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。（)

金融消费者与金融机构产生争议时，原则上先向金融机构投诉。金融消费者认为金融机构处理结果不合理或金融机构不予受理的，可向（)中国人民银行分支机构进行投诉。

银行业金融机构要加强对从业人员的培训，接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面做出保护客户个人金融信息承诺书。（)

银行业金融机构要加强对从业人员的培训，接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面或口头做出保密承诺。（)

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（）此题为判断题(对，错)。