酒店对宾客的质量保证，酒店的免费停车场等是酒店延伸产品。（)

前厅部（FrontOffice)是设在酒店前端，销售酒店服务，组织接待工作，调度业务，为宾客提供订房、登记

住店宾客如果要求湿洗衣物，则应向宾客当面说明，若衣物褪色、缩水、变形等，均与酒店有关。（)

酒店设备管理的首要意义是（)。

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)

酒店是指经政府部门批准，通过运用土地、资金、设备、技术、劳动力等生产要素，从事酒店服务产品的生

交叉销售是指使用本酒店的媒体宣传来促销另外一个酒店的产品或服务。（)

为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台模式。（)

酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等都会对酒店服务质量产生影响。（)

从服务质量保证上来看，酒店100%的客房出售率有时并非最好的。（)

酒店人力资源总体规划是指计划期内酒店人力资源管理的总目标、总策略、实施步骤及总预算安排等。（)