题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

绩效辅导过程中员工提出异议,应注意的沟通方式为()

A.积极倾听

B.尽力反驳

C.事实依据

D.夸大优点

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第1题

绩效反馈的最主要的方式是()。

A.绩效面谈

B.绩效辅导

C.绩效沟通

D.绩效改进

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第2题

在挽留工作中,了解拆点原因包括:事实和需求、()、主动提问技巧

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第3题

挽备工作要求,了解拆点原因包括:事实和需求、()、主动提问技巧。

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

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第4题

依据在绩效计划阶段由管理者和员工共同制定的关键绩效指标和在绩效实施期间所收集到的能够说明员工绩效表现的事实和数据,作出员工是否达到关键绩效指标的判断,是()

A.绩效计划阶段

B.绩效实施阶段

C.绩效评价阶段

D.绩效反馈阶段

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第5题

运用反驳法时要注意态度和语气,不要引起顾客的反感。不应该().

A.说服有力,事实清楚

B.直接否定顾客的观点

C.态度良好

D.注意沟通方式

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第6题

物流行业客户沟通技巧包括()。

A.明确目标

B.理性沟通

C.注意倾听

D.善于提问

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第7题

以下对绩效评估作用描述错误的是()

A.A.绩效评估是科学管理的基础

B.B.绩效评估是激励员工的手段

C.C.绩效评估是吸收人才的依据

D.D.绩效评估是增强组织沟通的方法

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第8题

绩效反应面谈中应留意的原那么有:()。

A.仔细倾听,真诚友好

B.先一定效果,再指出缺陷

C.实事求是,客观评价

D.关注员工的任务绩效

E.掌握面谈局面

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第9题

与下属单独沟通时的注意事项不包括:()

A.A.倾听员工心声

B.B.尽量避开难沟通的下属

C.C.了解员工的情绪

D.D.留心员工面临的问题

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第10题

在()中,管理者应扮演“积极的倾听者”,帮助员工克服工作中遇到的障碍

A.会议沟通

B.非正式沟通

C.咨询

D.进展回顾

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第11题

提升自我沟通技能的提升自我阶段应做到()。

A.修炼自我意识

B.善于积极倾听

C.静心思考自我

D.转换视角开放心灵

E.认识自我艺术

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