确定为永辉生活新会员,但顾客无法领取新人券,应该()。
A.顾客等待3天
B.退出重新登录
C.联系客服补发优惠券
D.门店助手补发
A.顾客等待3天
B.退出重新登录
C.联系客服补发优惠券
D.门店助手补发
第2题
A.A.询问顾客开票信息,开票信息里帮助顾客开票
B.B.引导顾客在APP前端合开发票
C.C.收集顾客开票信息以及订单,提交给平台帮助开发票
D.D.告知顾客目前不能合开发票,建议顾客分开开票
第3题
A.领取次数:月卡有效期内用户可领取24张优惠券,每周最多领取6张,每天最多领取1张
B.领取时间:前三周每周领券时间7天,第四周领券时间10天,具体以页面标示为准
C.全平台通用神券可用于合并支付,无门槛券合并支付后如果发生退单可退券,满减券合并支付后如果发生退单不会退券
D.时效:用户通过“个人中心”中“优惠券”进入可查询券,券发放可能延迟,耐心等待若长时间未到账,请联系客服,优惠券全平台通用(除话费等特殊商品),自领取起3天内有效
第4题
A.店铺关注券面额可设置3-500元不等
B.商品立减券发行张数不得大于100万张
C.商品立减券领取后7-90天内有效
D.全店满减券顾客最多领取3张
第5题
A.婉言拒绝,告知顾客已经超过受理时效无法开立发票
B.帮顾客登记开立电子发票
C.直接帮顾客申请开立纸质发票,让顾客耐心等待2-3个工作日
D.尝试补开纸质机打普通发票
第6题
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
第7题
A.帮其申请商品金额的30%的补偿,取消订单
B.让顾客等待下次定金团活动
C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任选择顾客不认可促销活动
D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任还原各品类事业部
第8题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.联系京东客服修改地址
第9题
A.现金
B.用户体验券
C.贵就赔补差券
D.云钻
第10题
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单,重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
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