题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
著作权归口管理部门根据侵权人和侵权行为的具体情况，可以哪些维权行动，并做好证据保全工作（)
A.投诉
B.发函
C.起诉
D.举报
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A.投诉、发函、举报制止侵权行为
B.公司认为侵权行为严重损害公司利益的，可以直接向人民法院提起著作权诉讼
C.侵权行为涉嫌犯罪的，公司可以及时向公安机关报案处理
D.置之不理
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第6题
在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，下列做法欠妥当的是（)。
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
第7题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。
A.边工作，边听客人的反映意见
B.问清具体情况
C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
D.及时向客房部反映情况
第9题
在受理客人投诉饭店内餐厅饮食不卫生的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
