服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）

A.与客户沟通

B.为客户提供咨询服务

C.对客户进行检验检测服务的满意度调査

D.按现行标准对客户的样品进行检测

A.决定客户对你专业的认可

B.决定客户跟随你的决心（多次匹配的房都未贴近客户需求，会导致客户反感，不再继续跟你看房)

C.节省客户的时间，提升客户对你服务的满意度

D.同时缩短自己作业时间，可以服务更多客户

A.提供超值服务

B.对老客户进行激励与挽留

C.与客户保持密切的联系

D.对客户进行等级细分

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

A.对客户提供更好的服务

B.对客户价值进行评估

C.了解客户的价值

D.分析客户需求行为

E.市场调查与预测

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务

A.重点询问客户的背景信息

B.了解客户产生此观点的原因

C.对重点信息进行界定分析

D.道别并离开

A.低价格是政府及金融行业客户对云服务的核心需求

B.高性价比和丰富的功能是中小型互联网客户对云服务的核心需求

C.高性能和丰富的功能是大型互联网客户对云服务的核心需求

D.高安全性和高服务品质是政府客户对云服务的核心需求

A.降低服务营销成本

B.提升客户满意度

C.挖掘客户价值

D.强化公司管控力度