成就归因是指一个人对自己的成功或失败的原因的理解。（)

人们倾向于把自己的成就归功于内部因素，如能力、努力等;而把自己的失败倾向于归功于他人、环境等外部因素，这种现象被称为自利归因。（)

撤单是指因系统原因或客户反悔原因，对已办理成功的业务、已成功缴纳的费用进行撤销。（）

归因理论者认为，个人对其成败原因的归纳分析广泛地影响着后来行为的动机。不同的归因，对人所产生的影响是极不相同的。若倾向于()归因，个体成功时，就会认为自己能力高，因而信心十足，甚至趾高气扬。个体失败时，就会认为本身能力低，脑子笨，因而丧失信心，只好听任失败的再次到来。

当一个人把失败归因于内在的稳定的因素如能力时，就会增强努力，直至成功。（)

鲍尔法则是指那些盼望并且追求成功的人，要比那些成天担心而且接受失败的人要快乐的多，其成就也会高的多。（)

把成功归因于自己，而把失败归因于外部情景。此种归因偏差称为（)。

维纳的成就归因模型，把机遇看作是稳定的外因。（)

客户满意度的影响因素主要有：（)。

归因理论认为，人们对过去的成功与失败的归因中，属于可控因素的是（)。

职业能力倾向是指一个人不具有的有利于其在某一个职业方面成功的能力素质的总和。（)