以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核?()
A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B.发货及快递问题导致退款,应该计入客服绩效里的退款率中
C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款,应该计入客服绩效里的退款率中
D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款,应该计入客服绩效里的退款率中
A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B.发货及快递问题导致退款,应该计入客服绩效里的退款率中
C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款,应该计入客服绩效里的退款率中
D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款,应该计入客服绩效里的退款率中
第1题
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
第2题
A.直接让财务退款
B.联系客户,跟客户交流协商,修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
第4题
A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
第5题
第6题
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款,然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后,售后表示己申请退款仓库无法抓单,因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货,但没有跟管后做交接,导致了退款处理。但发现退教后,及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货,消费者可重新拍下付款,并帮助申请原订单的优惠
第7题
A.客户可以自主撤销1次,平台客服能撤销3次
B.申请售后的原因和描述都不可修改
C.支持仅退款、退货退款之间相互修改,换货、补寄之间相互修改
D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄),则告知客户已无法修改
第10题
A近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数
B近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天支付宝成交笔数
C近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天退款成功笔数
D近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天退款成功笔数
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