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[判断题]

30天前的退款出现在近30天的商品体验退款率的明细的原因是,一笔首次品退发起过的订单,没有做好售后处理,消费者在近30天内再次发起任意原因的退款/售后,会在发起时再次纳入统计。()

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第1题

商品体验退款率(首次品质退款率)考核的是首次品退订单的订单发起笔数占比,不是考核首次品质退款的退款发起笔数占比。()
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第2题

首次品退订单的计算是 首次品退退款的发起,即使退款修改了理由仍计入,取消了退款也计入。()
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第3题

以下哪一项是首次品质退款率的计算逻辑?()

A近30天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近30天成交订单笔数

B近15天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近15天成交订单笔数

C近30天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近30天退款成功订单笔数

D近15天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近15天退款成功订单笔数

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第4题

以下哪一项是纠纷退款率的计算逻辑?()

A近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数

B近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天支付宝成交笔数

C近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天退款成功笔数

D近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天退款成功笔数

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第5题

店铺运营时应监控哪些售后服务指标?()

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

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第6题

消费者收到商品发起售后申请,此时商家如何做?()

A.告知消费者退货退款的注意事项,需退回商品明细,及退款节点

B.中间不要联系消费者,等货退回来在说,然后决定是否退

C.发现退回来的货不符合要求时,保留拆箱视频等凭证,在售后详情页进行维权申诉

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第7题

淘宝客订单发生退款,佣金如何计算?()
A、买家还没有确认收货就退款了,如果最终订单是交易关闭的状态,那么实际成交金额是0元,卖家则不需要支付佣金

B、买家还没有确认收货就退款了,如果买家申请部分退款不退货,那按没有退款的成交金额计算佣金

C、买家确认收货之后申请售后退款,当月确认收货的订单如果买家在订单售后的下个月15号之前申请售后,系统会同步订单维权状态,如果订单在下个月15号后维权成功,当天返还佣金

D、订单号:1234560000000000,买家在5月30日拍下并付款,6月10日确认收货如果买家在7月12日申请售后退款成功了,那么佣金在7月12日当天返还

E、订单号:1234560000000000,买家于5月30日拍的,6月10日确认收货如果买家在7月8号发起售后退款申请,但是卖家在7月15日之前无法完成该笔订单的退款,则需要在7月10日前致电淘宝官方客服,提供订单编号进行处理,否则这笔订单将无法退换佣金

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第8题

天猫买家订单未确认收货,直接申请退差价,客服正确的处理方法是?()

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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第9题

李湛拍下商品后不想要了,于是申请了退款。但后面改变了主意,于是告知客服小白继续发货,不要同意退款。则作为客服小白,以下哪些做法是正确的?()

A.客服小白告知李湛可以自行取消退款,然后帮助正常发货

B.客服小白将李湛诉求告知售后,售后表示己申请退款仓库无法抓单,因而告知消费者做退款处理

C.客服小白答应消费者不退款继续发货,但没有跟管后做交接,导致了退款处理。但发现退教后,及时通知了消费者

D.客服小白告知申请退款无法直接发货,消费者可重新拍下付款,并帮助申请原订单的优惠

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第10题

售后客服的工作内容不包括()。

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

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