根据事件的优先级，影响度进行综合分类排序，如果判断事件优先级是紧急，则启动（)流程进行处理。

A.发现并报告事件，同时生成一个事件记录

B.一旦找到了解决方案，问题便能得到解决

C.询问用户对问题的解决过程和结果是否满意，如果满意的话，将事件终止

D.根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码

E.如果不存在已知的解决方案则需要对事件进行调查

A.A.处理人的技术能力

B.B.处理的难度

C.C.影响度和紧急度

A.必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度

B.两个事件具有相同的优先级

C.没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级

D.网路故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它将会影响更多的人

A.流分类-CAR-优先级标记-入队-队列调度

B.流分类-CAR-入队-优先级标记-队列调度

C.入队-队列调度-流分类-CAR-优先级标记

D.入队-队列调度-优先级标记-CAR-流分类

A.执行P(wait)操作

B.申请内存失败

C.启动I/O设备

D.被高优先级进程抢占

B.有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。

C.酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。

D.酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。

A.事件通告

B.事件分类与定级

C.应急启动与处置

D.应急演练

A.故障管理

B.服务资产和配置管理

C.事件管理

D.性能管理