《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：车站客运人员应当具有良好的语言文字表达能力和服务技巧。（)

动车组列车客运人员应当掌握常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧。（)

动车组列车员应具有良好的语言文字（)。

《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》中规定动车组列车儿童乘客吵闹影响其他旅客，要加强动车组列车儿童乘车管理。（)

铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽字（)

《关于加强高铁车站站台紧急停车应急处置的通知》规定、动车组停站或初起动时，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，可按规定叫停列车。（)

《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号)规定，车站客运人员日常守候3频道。（)

《动车组列车运输服务质量规范》中规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。（)

办理客运业务的动车组列车因动车组故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台后，立即报告列车调度员（车站值班员)。（)

《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号)规定，客运人员在处置厕所内旅客求救时，赶到现场后应立即开门施救。（)

《动车组列车运输服务质量规范》中规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车

《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号)规定，CRH2A客运乘务