题目内容
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[多选题]
网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。()
A.资质认证
B.服务质量
C.工作档案
D.绩效考核等级
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A.资质认证
B.服务质量
C.工作档案
D.绩效考核等级
第1题
A.降级
B.扣发工资
C.调离
D.坚持上岗
第2题
A.网点安保工作
B.网点厅堂客户服务
C.网点柜面服务
D.网点营销服务
第5题
A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
第6题
A.岗位
B.客户
C.产品
D.绩效考核指标
第8题
A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在智能服务区办理业务,维持厅堂秩序。
B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求,积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。
C.承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。
D.代替客户下载农业银行掌银,并输入客户手机号和密码
第9题
A.岗位星级考试、日常测评、业绩考核
B.岗位认证考试、日常测评、业绩考核
C.岗位认证考试、期末测评、业绩考核
D.岗位认证考试、日常测评、服务考核
第10题
A.负责受理柜面业务及营销服务工作
B.履行客户营销服务职责
C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销
D.在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责
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