题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客服务审计的结果可以让服务组织了解自身目前的顾客服务状况,并为服务组织计划未来顾客服务职能的范围和质量提供依据。()
判断题,请选择你认为正确的答案:
提交
查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
第3题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第4题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第6题
A.对顾客“额外的服务要求”无响应
B.对顾客“期望的服务要求”无响应
C.对顾客“明确的服务要求”无响应
D.对顾客“需要的服务要求”无响应
E.对顾客“不明确服务要求”未响应
第7题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第9题
A.差异化营销
B.市场定位
C.形象建设
D.战略计划
第10题
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!