一个企业服务品质的提升关键在于“外”。客户的投诉是促使企业服务提升的重要外在力量，它能促进企业对“内”的改造与完善，客户服务品质应客户的期望和需求而变。（)

A.设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况

B.以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标

C.通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升

D.以上全是

A.严把产品质量关

B.提升企业形象

C.加强企业执行力

D.提供高质量的服务

A.增强银行品牌效应

B.培养忠诚的客户，提升客户的忠诚度

C.提升理财师的财务水平和专业性

D.提升银行服务的品质和水平

A.与企业协商无果后,向消费者协会投诉的客户

B.直接向服务提供人员表达不满的客户

C.向亲朋好友抱怨的客户

D.发现服务失误后,表现很失望,但未与服务企业反馈的客户

A.客户为根，服务为本

B.客户是企业最大的资产

C.服务是与客户最主要的联系

D.投诉是最宝贵的资源

A.民营企业

B.小微企业

C.外向型企业

D.以上皆是

A.扩大学校的招生规模

B.保障学校的教学科研

C.促进学生的身心健康

D.提升教学设施的等级