投诉常是以被投诉方作出某种经济补偿而告终，这类游客是挑剔型投诉者。（)

淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内进行解释。 （)

下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容（)？

应当采取定期的措施来确定投诉者对投诉处理过程的满意程度。（)

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。（)

ETC发行服务机构应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人，说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。（)

政府采购事项被投诉时，被投诉人可以进行申辩。（)

解决投诉应当被视为企业的成本中心而不是盈利中心。（)

客运出租汽车管理机构应当建立投诉受理机制，自受理投诉之日起5个工作日内，将投诉的事实和理由告知被投诉人。（）

商家出售的商品本身不存在质量、服务、价格、诚信等问题，但客户由于比较挑剔、主观意识强，对商品产生过高期望值等进行的投诉事件是商家无过错的投诉。（)

导游在接受游客口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。（)