导游在接受游客口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。（)

导游与游客初次接触时，其礼仪形象会给游客留下深刻印象，并对随后的旅游活动会产生影响。（)

在景点游览期间，若有个别游客走失，地方导游应将旅游团其他成员暂时交给全程导游带领，自己迅速去寻找。（)

我国导游的定义应表述为：导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。（)

在导游服务过程中，导游常常会面临各种问题，需要对游客进行劝服。劝服一要以事实为基础，即根据事实讲明道理;二要讲究方式、方法，使游客易于接受。（)

游客若住在饭店高层遇到地震时，导游应告知游客躲到卫生间内。（)

游客在高原地区出现感冒症状，导游可建议游客通过洗热水澡等方式舒缓不适。（)

求发泄是游客通过投诉来表达其内心的愤懑情绪和不满的种形式。他们因对导游和旅行社或其他旅游

游客在旅途中出现晕车症状时，导游可将自己的晕车药赠与游客服用。（)

游客上下车时，地方导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。（)

导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（)