题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
关于接电话的礼仪,下列哪项描述是错误的?()
A.接听要及时
B.接电话时要自报家门
C.护理操作时可以接听电话
D.通电话时要专心
E.适当做记录
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A.接听要及时
B.接电话时要自报家门
C.护理操作时可以接听电话
D.通电话时要专心
E.适当做记录
第2题
A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第8题
A.A.须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
B.B.如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
C.C.电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
D.D.所有选项皆是
第9题
A.A.如是传言只要记录留言人是谁即可
B.B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C.C.最好能告知对方自己姓名
D.D.接电话时不使用“喂”回答
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