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[判断题]

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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第1题

根据服务利润链（)

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第2题

员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。（)

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第3题

顾客满意是顾客忠诚的必要条件和充分条件。（)

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第4题

追求顾客满意的目的在于造就忠诚的顾客。（)

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第5题

员工满意是实现顾客满意的关键。（)

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第6题

顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

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第7题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第8题

满意是忠诚的前提，没有满意，别无所谓忠诚。（)

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第9题

服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。（)

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第10题

企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。（)

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