题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（)通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.无需通知
B.5至10分钟
C.2个小时
D.4个小时
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A.A.1
B.B.2
C.C.0.5
D.D.3
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第2题
严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（)小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
A.1
B.2
C.3
D.4
第3题
如果服务人员不能准时上门，该做什么？（)
A.与用户重新约定好时间后，在美的通上更改上门时段
B.争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间
C.不需要联系用户解释
D.要提前半小时联系用户，说明原因并致歉
第6题
TCL空调上门安装，跟用户约了上午10点到，估计要10：30到达，正确处理是（)
A.不用联系，反正用户没催
B.提前10分钟联系，告诉要迟到的时间
C.提前30分钟联系，并致歉，告诉要迟到的时间
D.到了再跟用户作解释
第8题
项目客服部负责人在消防演习前（)向客户下发消防演习通知，如遇天气变化和特殊原因，由项目负责人批准更改演习时间，客服部提前三天下发通知告知客户。
A.5日内
B.7日内
C.10日内
D.15日内
