题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

媒体投诉、五星钻/五星金卡客户投诉时，提单时工单紧急程度为（)。

A.不紧急

B.一般

C.紧急

D.非常紧急

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“媒体投诉、五星钻/五星金卡客户投诉时，提单时工单紧急程度为(…”相关的问题

第1题

网络投诉按照紧急程度划分，下列不包括在内的是（)。

A.一般网络投诉

B.偏急网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

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第2题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为（)。

A.正常投诉

B.一般投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

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第3题

对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明（)、退费金额并将投诉工单转至被投诉方（通行省份)

A.收费站

B.银行

C.被投诉方

D.收费站所属管理公司

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第4题

客服中心对处理完成的客户投诉予以电话回访，以检查投诉处理质量，紧急投诉回访比例要求（)，常规投诉不低于5%。

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1

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第5题

对于投诉处理时长指标标准，普通投诉五星钻/金的处理时长是（)。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第6题

以下不属于故障报修紧急程度描述的是（)。

A.特急

B.紧急

C.一般

D.特殊

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第7题

互联网网络安全事件根据威海和紧急程度分为（)

A.A.一般

B.B.预警

C.C.报警

D.D.紧急

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第8题

普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)

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第9题

开立理财金账户卡、信用卡金卡的客户，初始服务星级最低为（).

A.五星

B.四星

C.三星

D.根据客户实际情况决定

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第10题

关于紧急出口座位发放，下列说法正确的是（)

A.在向需要占用紧急出口座位的旅客发放座位时，可由旅客本人持证在自助值机柜台办理

B.工作人员在发放紧急出口座位时，无须得到旅客明确答复同意履行紧急出口相应职责后，方可发放座位

C.对于预计不满座的航班，原则上不发放紧急出口座位

D.禁止将紧急出口座位发放给任何需要特殊照顾的旅客

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