题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网络投诉按照紧急程度划分，下列不包括在内的是（)。

A.一般网络投诉

B.偏急网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

“企业宽带”网络类投诉包含业务质量、（）等。

A.资费争议

B.市场营销和服务

C.网络质量投诉

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第2题

“企业宽带”非网络类投诉包含资费争议、（）等。

A.市场营销和服务

B.业务质量

C.网络质量投诉

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第3题

“一网通（1+2)”业务网络类投诉，根据子产品的不同，可分为一网通宽带网络类投诉处理流程，以及一网通IMS网络类投诉处理流程。（)

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第4题

互联网电视业务网络类投诉，子流程有（)。

A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程

B.业务质量类投诉处理子流程

C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程

D.以上都是

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第5题

每万用户投诉比是指（)。

A.流转到网络侧的投诉工单量/宽带用户(万)

B.广义投诉工单量/出账宽带用户(万)

C.广义投诉工单量/宽带用户(万)

D.流转到网络侧的投诉工单量/出账宽带用户(万)

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第6题

互联网信息服务提供者、互联网网络接入服务提供者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。（)

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第7题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为（)。

A.正常投诉

B.一般投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

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第8题

投诉分析的目的是了解本区域网络投诉的原因分类、地点情况、与单数占比，并构建投诉知识库，给现网提供问题与不足，为后期网络发展与建设提供参考。（)

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第9题

媒体投诉、五星钻/五星金卡客户投诉时，提单时工单紧急程度为（)。

A.不紧急

B.一般

C.紧急

D.非常紧急

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第10题

网络信息内容服务平台应当在隐蔽位置设置便捷的投诉举报入口，公布投诉举报方式，及时受理处置公众投诉举报并反馈处理结果。（)

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