题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM是一种信息技术。他将（)以及其他信息技术与最佳的商业实践紧密结合在一起，为企业销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。

A.数据挖掘、数据仓库

B.数据挖掘、数据仓库、“一对一”营销

C.数据挖掘、数据仓库、销售自动化、决策支持

D.数据挖掘、数据仓库，“一对一”营销、销售自动化

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ABCD

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更多“CRM是一种信息技术。他将()以及其他信息技术与最佳的商业实…”相关的问题

第1题

以下关于互联网的描述正确的是（)。

A.以电力系统为核心

B.以互联网及其他前沿信息技术为基础

C.以分布式可再生能源为主要一次能源

D.与天然气网络、交通网络等其他系统紧密结合

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第2题

ITIL是信息技术基础架构最佳实践库，是一种最佳实践的框架或一套IT服务管理的有效方法。服务战略是ITIL服务生命周期的第一个主要阶段,ITIL定义了以下哪几个战略要点来帮助IT服务提供商制定服务战略()。

A.愿景

B.位置

C.计划

D.模式

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第3题

信息技术与课程整合是把信息技术课程与其他学科课程整合在一起，即实现两门课程之间的整合。（)

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第4题

以下对CRM的描述不正确的是（)。

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

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第5题

客户关系管理是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统。（)

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第6题

信息技术作为一种工具，在教育中取得了很大的应用。从工具观的角度，以下关于信息技术的说法正确的是（)。

A.信息技术可以作为学生协商学习、交流的工具

B.信息技术可以作为学生知识构建和创作实践的工具

C.信息技术可以作为研究的工具

D.信息技术可以作为问题解决与决策的工具

E.使用了信息技术工具一定会比没有使用信息技术工具的效果好

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第7题

对CRM管理的正确理解是（)

A.A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法

B.B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统

C.C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式

D.D.以上都包括

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第8题

信息技术作为一种综合实践活动，不仅是综合实践活动实施的重要手段，而且是综合实践活动探究的重要内容。（)

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第9题

下列属于客户关系管理（CRM)功能的是（)。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第10题

在线营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。（)

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