更多“用户投诉一般分产品质量投诉和药品不良反应投诉。()”相关的问题
第1题
从投诉的等级程度来分,可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和特殊投诉4种。()
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第2题
一次投诉用户满意率指用户投诉一次即获满意解决占投诉用户总数的比例。()
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第3题
现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况,到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。()
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第4题
用户投诉处理及时率是指10天内处理完毕的用户投诉站投诉用户总数的比例。()
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第5题
面对重复投诉用户+首次投诉的问题,应常规处理。()
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第6题
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起5日内答复用户。()
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第7题
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系,响应用户的故障投诉,了解故障的现象及范围。()
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第9题
根据投诉信息的具体情况,投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议()
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第10题
投诉咨询一级催单:要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理,避免用户再次来电催单。()
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