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[判断题]

投诉分为善意投诉和恶意投诉。（)

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第1题

根据投诉信息的具体情况，投诉分为有理由投诉、无理由投诉和争议（）

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第2题

投诉分类按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。（）

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第3题

根据投诉后果及影响程度，从严重到轻微，服务投诉分为一类投诉、二类投诉和三类投诉，共三级。（)

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第4题

从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和特殊投诉4种。（)

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第5题

疑难投诉是指投诉发生因素复杂的投诉。（)

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第6题

投诉人投诉时，不得委托代理人办理投诉事务。（)

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第7题

投诉人投诉时，应当提交投诉书，投诉书中可以不用填写投诉人的地址及有效联系方式。（)

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第8题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)

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第9题

投诉已办结，无新投诉事由的，不能按投诉受理。（)

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第10题

已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。（)

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