A.将多补款的充值金额转换成同等额钻石，补发至退款角色内
B.商店内固定商品道具（如天赋礼包、世界喇叭礼包、月卡、赛季终身卡、竞技周卡/月卡、广告月卡、合作特权卡、合作特权礼包、大赛周券、礼物券）
C.与玩家沟通协商方案均无果，收集玩家信息，申请退多补的款项
D.多补款是玩家个人行为，无法受理玩家要求
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第1题
A.对于要补款，但是想延长补款期限的玩家，可在原逾期时间基础上再延长3天
B.针对逾期未补款，也没有申请延期补款的玩家，逾期后玩家来表示要补款，可以给其新账号，让玩家创角补款
C.若玩家拒不承认有退款行为，需让其提供凭证，提供对应的苹果收据和支付凭证（支付宝/微信/银行卡）
D.核对玩家已成功补款，将补款账号进行回收，补款角色进行封禁处理
第2题
针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理？
A使用物流管家异常订单主动服务，使用AG针对异常订单自动退款
B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理
C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款
D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物，快速处理退款
第3题
铁路银行卡售票中针对()交易的操作可以使用POS机“撤销”功能。
A.退款
B.扣款
C.返款
D.还款
第6题
A.买家提起纠纷后，卖家需要对买家的退款要求提出方案
B.卖家应同意买家的方案或者针对买家提出的退款原因作出回复
C.如双方无法达成一致，冲裁部门将介入协助双方处理。
D.通常情况，存在退款或者退货两种
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