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[多选题]

维修保养计划制定流程()

A.经物业服务中心负责人审批后报地区物业公司工程维护部审核

B.维修部负责人每年12月25日前将年度设备设施维保计划报物业服务中心负责人审批

C.地区物业公司工程维护部专业工程师审核后交工程维护部负责人审批

D.年度维保计划审核通过后项目维修部内部张贴公示并根据年度计划制定月度保养计划

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第1题

为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求,我们要制定顾客预约计划。针对这个计划,客服专员或服务顾问最好的做法是什么()

A.均衡分配全天工作量

B.明确并记录顾客需求

C.确定维修保养时间

D.准备首保工单信息

E.准备并分派预约单和工单

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第2题

每月()日前,电梯管理员审核维保单位提供的下月《电梯维修保养月度计划》,经维修部负责人审核后上报物业服务中心负责人和维保修部审批并存档

A.10

B.15

C.20

D.25

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第3题

下列不属于会所负责人月度固定工作的是()
A.将业绩指标分配到各条线,跟进完成情况,提出解决措施;月底制作会所下月排班表

B.统筹会所全部物资盘点工作,核对台账和物品出入库情况,制定次月会所日常经营所需物资的采购及使用计划

C.联合物业服务中心工程维修部排查会所安全隐患,制定整改计划;检查会所设施设备运行情况,制定维修保养月度计划。按计划推动整改维修进度,确保会所正常、安全运营

D.对外委保洁绿化单位进行监管和培训,提升会所环境品质

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第4题

物业服务企业进入零售商业物业管理领域的目标归根结底是()。

A.了解工作流程

B.要取得合理的经济回报

C.划清管理范围

D.制定企业战略发展计划

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第5题

排水系统维护保养的基本要求;()

A.维修部在年度、月度保养计划中制定排水系统保养计划,并按照保养计划进行系统保养

B.对于突发性的设备设施故障,经维修部负责人口头批准后,可先组织解决而后补办手续

C.维修部人员应将维修保养工作清晰、完整、规范地记录在《设备设施保养记录表》内

D.设备设施大中修或对主要零部件进行更换,应填写《设备维修及零部件更换记录》

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第6题

每年的()月底之前,由物业部制定《维修保养年度计划》并上报公司审批。

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第7题

关于全美物业管理协会(IREM)确定的物业流程,不正确的是()

A.了解客户的各种需要和期望

B.了解业主提供的情况

C.制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案

D.达成口头协议

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第8题

制定物业服务计划和实施物业管理,必须以()的约定为基础。A.《物业管理条例》B.《物业服务合同》C.《合

制定物业服务计划和实施物业管理,必须以()的约定为基础。

A.《物业管理条例》

B.《物业服务合同》

C.《合同法》

D.《业主公约》

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第9题

零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制()部分

A.费用测算和依据

B. 服务内容和服务标准

C. 工作流程

D. 规章制度

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第10题

物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是:确定制度要点一()一汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一领导审阅。

A.批准实施

B.征求意见

C.文本定稿

D.上报政府主管部门

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