A.工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行
B.工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍
C.房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施
D.客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用
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第1题
A.A.根据“黑匣子管理”要求，制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
B.B.客房经理需做好每月客房、工程物料的盘点及申购计划，并交运营经理审核
C.C.客房经理负责客房员工与工程维护员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
D.D.每日抽查工作间布草和工作车上易耗品，填写《客房经理每日工作日报告》递交店长审核
第2题
A.A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;
B.B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;
C.C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
第3题
A.A.含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
B.B.协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
C.C.做好员工在岗培训与督导
D.D.协助客房经理完成客房基础管理
第4题
A.A.客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
B.B.工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
C.C.住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
D.D.工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
第5题
A.A.住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
B.B.工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
C.C.若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
D.D.维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意
第6题
A.A.客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配
B.B.店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正
C.C.酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放;但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求
D.D.对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次
第7题
A.A.检查维修结果，并签字确认。
B.B.及时做好客房的清洁跟进工作。
C.C.将维修结果及时报告前台，并做好记录。
D.D.请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。
第8题
A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
第9题
A.A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理
B.B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
C.C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
D.D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
第10题
A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
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