A.A.早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间
B.B.获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)
C.C.22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接
D.D.22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人
第1题
A.A.早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间
B.B.获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)
C.C.22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接
D.D.22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人
第2题
A.A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
B.B.客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;
C.C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;
D.D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)
第4题
A.A.为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
B.B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
C.C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
D.D.客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。
第6题
A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
B.B.前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.D.接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
第9题
A.A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第10题
A.A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
B.B.服务员须复述留言内容,尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
C.C.若留言者不知道客人房号,为方便留言,服务员应予以告知
D.D.给预定客人的《宾客留言单》,须附在预订单后,客人入住时递交
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