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[单选题]

商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。京东将根据 《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理,每次扣()分。

A.4分

B.6分

C.8分

D.12分

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第1题

京东消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品、少商品等情形可问商家要。()
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第2题

客户进线反馈收到的包裹有少件情况,客服小云需要()。

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

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第3题

客户反馈售后少退款,有可能出现以下哪种情况?()

A.客户退货前申请过价保

B.客户订单有赠品,但赠品未提交售后申请

C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产

D.售后人员故意少退款报复客户

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第4题

交易快照指什么?()

A.订单商品活动页

B.订单商品详情页

C.订单创建时的商品描述和下单信息

D.订单商品主页

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第5题

关于七天无理由退换货邮费的问题,若按平台规则定义,以下哪项说法是正确的?()

A.A.商家承诺订单满100包邮,消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后,无理由退货A商品,此时消费者只承担退回邮费;

B.B.商家承诺订单满220包邮,消费者购买80元A商品、20元B商品和150元

C.C.商品。签收商品后,无理由退货

D.D.商品,此时消费者承担来回所有邮费;

E.E.商家承诺订单满5件包邮,消费者购买5件,签收商品后,无理由退货1件,此时消费者承担来回所有邮费;

F.F.商家承诺订单满3件包邮,消费者购买3件,签收商品后,无理由退货1件,此时消费者只承担寄回邮费;

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第6题

以下哪个场景支持价保服务?()

A.商品已经申请售后

B.有价保标识的商品,因商家调整商品前台京东价,出现消费者购买后商品降价的情形

C.订单为售后换新单

D.京喜订单

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第7题

部分配货、部分发货的订单客户说缺货的产品要退款,我们应该在ERP里找到该订单,并()

A.在商品明细里选中缺货的产品,并点击终结商品

B.选中该订单,并点击删除

C.选中该订单,并点击取消

D.在商品明细里选中缺货的产品,并点击退款

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第8题

以下场景哪些不符合价保规则?()

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)

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第9题

用户获得增值税发票的步骤是()

A.已有增税开票资质---选购商品下单---发票类型增票---提交订单---等待寄送

B.首次开具—成功上传增税开票资质---选购商品下单---发票类型增票---提交订单---等待寄送

C.选购商品下单---发票类型电子发票---提交订单---等待寄送

D.选购商品下单---未选择---提交订单---等待寄送

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第10题

以下类目中,属于特殊类目商品二级类目的是___________。

A.其他

B.订单

C.赠品

D.新品预览

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