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[判断题]

一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报,持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对,错)。

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第1题

故障处理及时率定义为网管派发的OLT以下故障工单在规定的故障处理时限内完成的比例。()
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第2题

以下哪种情况可以解同装?()

A.电视单开通单在收费,组网单在外线施工

B.电视单开通单在外线施工,组网单在调度中心

C.电视单开通单在管线报竣,组网单在收费

D.电视单开通单在质检整改,组网单在收费

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第3题

家客工单在代维系统中异常回复,选择“营业受理地址错”,该工单会流转到哪个系统?()

A.代维系统

B.家客业务系统

C.前台BOSS系统

D.综合资管系统

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第4题

根据监控中心生产管理办法,每天对涉及指标的工单进行跟踪,()故障工单进行预警。

A.20分钟内未接单、3小时内未回单、10小时内无法恢复的

B.60分钟内未接单、2小时内未回单、10小时内无法恢复的

C.30分钟内未接单、3小时内未回单、8小时内无法恢复

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第5题

多次催办催办3次(含)以上工单未流转,在工单标题中备注“紧急”并在流转意见中备注客户催办次数。()
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第6题

印好锡膏的PCB通常()内要进行贴片,()内要过回流炉。

A.60分钟,60分钟

B.30分钟,60分钟

C.30分钟,30钟

D.20分钟,40分钟

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第7题

所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转,可以在系统外循环。()
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第8题

云能力中心基础硬件团队如果发现投诉原因需要省公司属地化配合,转派工单后,各省公司资源池硬件维护团队需在()分钟内手里运能力中心下发的工单。

A.60分钟

B.120分钟

C.150分钟

D.180分钟

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第9题

关于装机管理,各省应建立开通相关的支撑系统,实现资源的准确管理、开通工单的流转,开通的自动激活,代维人员的智能调度等,为业务办理和开通提供支撑。()
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第10题

针对前台收集的扫街工单,由“大后台”支撑体系落实工单流转各节点负责部门,实现一站式处理。()
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第11题

下面关于无线开站流程工单流转时长说法正确的是:

A.A.20小时<工单时长<200小时

B.B.20小时<工单时长<2000小时

C.C.200小时<工单时长<2000小时

D.D.以上说法都不对

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