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[判断题]

日本企业总裁松下幸之助曾经说：“客户的抱怨，经常是我们反胜为败的良机。”（)

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第1题

阿米巴经营管理模式由日本松下幸之助先生创立。（)

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第2题

（)是日本四大经营之圣。

A.松下幸之助

B.盛田昭夫

C.本田宗一郎

D.稻盛和夫

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第3题

阿米巴经营管理模式由日本（)先生创立。

A.A.涩泽荣一

B.B.松下幸之助

C.C.稻盛和夫

D.D.丰田喜一郎

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第4题

下列四位中哪一位不是日本四大经营之神。（)

A.A.松下幸之助

B.B.盛田昭夫

C.C.丰田章男

D.D.稻盛和夫

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第5题

松下幸助之曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（)

A.A.人员价值对提高产品价值的重要性

B.B.品牌对提高产品价值的重要性

C.C.形象价值对提高产品价值的重要性

D.D.成本对提高产品价值的重要性

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第6题

客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。（）

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第7题

为应付客户，我们可以对客户说“这是公司规定”。（)

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第8题

客户的投诉也会成为盈利的良机。（)

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第9题

在五行中，土为木之所不胜，金为木之所胜。（)

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第10题

听觉型沟通就是让对方听到我们说的话就能明白理解，企业的客服热线人员每天就是与客户进行着听觉型沟通。（)

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