公司KPI指标包含以下哪几项（)。

A.新装以太网

B.智慧家庭工单

C.以太网改速率

D.以太网更改承载业务类型

A.咚咚30s应答率

B.咚咚满意度

C.咚咚60s应答率

D.咚咚平均响应时长

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.中差评处理率

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

A.组网测评比例

B.装维响应及时率

C.装维服务及时率

D.集团满意度评价

A.代维预约及时率

B.装移机回访满意度

C.拆机完成率

D.装移机平均时长

A.用户注册率 、业务开展率

B.用户活跃率 、业务开展率

C.用户活跃率 、问题处理率

D.用户注册率、问题处理率

A.装移机工单

B.10086投诉工单

C.独立组网工单

D.低分上门工单

E.质差整治工单

A.回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.投诉率

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数