题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取()个进行确认。
A.2
B.3
C.4
D.5
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A.2
B.3
C.4
D.5
第2题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传
递业务环节中,判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问
题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。()
A、正确
B、错误
第4题
A.营业员
B.95598
C.服务调度员
D.抄表员
第7题
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区(县)供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
第8题
A.服务密码
B.身份证号码
C.客户名称、编号
D.银行账号后六位数
E.联系人姓名、电话
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