题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”?()

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事,没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

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第1题

以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()

A.我也明白你的感受!

B.发生这样的事很正常的

C.如果我是您,我也会像您一样不满意

D.昨天刚解决过你这类问题

E.我们充分理解您的感受。

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第2题

以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术?()

A.您的这个想法是有问题的,我来给您解释下

B.我非常理解您的感受,很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得,您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要,很多客户还是选择了这款产品

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第3题

下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

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第4题

消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游,临近旅游出发日期,泳衣包裹还未送达,这时小雪向店铺客服小A抱怨,小A应该如何利用同理心安抚消费者?()

A.我非常理解您的心情,换成是我,也会是跟您一样的感受,我这边马上联系物流网点查询;

B.您的心情我可以理解,我这边马上为您联系派件员,让其为您优先派送;

C.非常抱歉给您造成不便,我们的心情跟您一样,这边会积极跟进此订单物流信息;

D.我们非常理解您的心情,请不要着急,订单显示已经送达网点,预计下午就派送了;

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第5题

以下哪些表述属于文明礼貌用语()

A.“以后怎样向您请教”

B.“我出去有一点儿事,请稍等”

C.“今后如何与您保持联系?”

D.“出去等”

E.“你是谁”

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第6题

下列哪句话不适宜出现在和客户沟通过程中()

A.您讲得很有道理,尤其是关于……

B.您这样说也不是不行,但是……

C.您这个问题问得很很好,同时……

D.您的意思我明白……,另一方面

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第7题

以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第8题

关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第9题

与客户沟通时,以下哪些是需要注意的事项?()

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题,态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语:让您久等了...麻烦您...不好意思,打扰了

D.辞谢用语:谢谢您的信任...谢谢您...

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第10题

以下哪种沟通不能增加客户对我们服务的满意度与好评的概率呢?()

A.A.您好,这是您朋友给您送的物品,请您验收一下

B.B.东西给你放门口了,你赶紧开门拿一下吧

C.C.感谢您使用UU跑腿,祝您生活愉快

D.D.您好,我是跑男王师傅物品已经送达,麻烦您看下是否收到四位数确认码,我需要用它来完成订单

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