A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……
C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
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第1题
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询;
B.您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送;
C.非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息;
D.我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;
第2题
A.您的这个想法是有问题的，我来给您解释下
B.我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法
C.别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下
D.您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品
第4题
A.非常抱歉，小妹没有理解您的意思呢，麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答
B.感谢您的积极反馈，这边会进行改进呢
C.请问您有哪些地方不明白的，小妹再给您讲解一下呢
D.我已经尽力帮您解决问题了，您不用咄咄逼人，还希望理解一下
E.小妹非常能理解您的心情，请您先不要着急，小妹会尽力帮您处理解决的
第5题
A.客服话术：亲亲，请您对我的服务做出评价
B.客服话术：您好，如果您对我的服务满意的话，请您对我的服务打五星哦
C.客服话术：您评价的时候一定不要点击错了哦，请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术：你好，记得要给我五星好评哦
第7题
A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
第9题
A.A.肯定-异议一肯定
B.B.为对方表达他的期望值是成功引导的小技巧
C.C.我很了解(理解)您的心情。同时。我規给你一些建议
D.D.“您是否还有更好的处理方法？
第10题
A.A.很高兴见到您。
B.B.张总，我们公司近几年专注于集团信息化方面的研究，目前已成立了企业信息化支撑团队。
C.C.张总，我是移动公司的林小云,我们公司邓总介绍过来拜访您的。
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