题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在()等客户问题,直接提级转办处理。
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
多选题,请选择你认为正确的答案:
提交
查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传
递业务环节中,判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问
题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。()
A、正确
B、错误
第3题
A.营业员
B.95598
C.服务调度员
D.抄表员
第4题
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单,延误问题处理,引起客户不满。
C.未及时更新客户信息,导致服务通知不到位。
第5题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第6题
A.1
B.2
C.3
D.5
第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:组织协商处理环
节:对经处理仍未得到有效解决,且已达到提级处理程度的客户诉求问题,服务
调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。()
A、正确
B、错误
第8题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!