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[判断题]

企业要方便客户与企业的沟通，尽可能降低客户投诉的成本。（)

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第2题

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下()途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（)途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线

B.网上投诉

C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等

D.建立有利于客户与企业沟通的制度

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客户与企业的沟通，是客户将其需求或者要求反映给企业的行动。（)

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