题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）
A.代表公司承认错误和承担责任
B.在顾客讲诉投诉内容时，可不予理睬
C.顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键，拖延可能导致更大的损失
D.顾客提出批评时，应据理力争
多选题，请选择你认为正确的答案：
提交
查看答案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.应当做到鼓励顾客投诉
B.应当设法阻止顾客投诉
C.建立便捷的顾客投诉渠道
D.建立有效投诉处理小组
更多“关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（）”相关的问题
第4题
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B.想方设法平息顾客的抱怨
C.要站在顾客的立场上将心比心
D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
第11题
顾客投诉处理的步骤是（)。
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
