题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。

A.应当做到鼓励顾客投诉

B.应当设法阻止顾客投诉

C.建立便捷的顾客投诉渠道

D.建立有效投诉处理小组

答案

说话声音不要太大;以倾听为主;以顾客为出发点;要有诚意

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第1题

【多选题】完善投诉的处理措施包括（）

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B.建立处理顾客投诉的机制

C.有明确的处理顾客投诉步骤

D.营造“顾客满意”的企业文化

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第2题

【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是（)。

A.塑造为顾客服务的形象

B.提供优质的配套服务

C.对消费者实行科学管理

D.消极处理顾客投诉

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第3题

【单选题】为了更好地处理顾客的投诉与抱怨，需要注意的是（）。

A.耐心多一点

B.价格低一点

C.抱怨少一点

D.产品多一点

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第4题

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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第5题

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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第6题

正面对待顾客的投诉时，要做到：

A.感谢顾客的投诉

B.认为顾客总是正确的

C.经得起顾客的投诉

D.无须理睬无理的投诉

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第7题

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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第8题

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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