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[单选题]

导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态是()。

A.走姿

B.站姿

C.坐姿

D.蹲姿

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第1题

站姿是是导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态。()
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第2题

导游人员不仅要做到“眼疾嘴快”,还要辅助以恰当的手势、姿态和表情等来达到服务效果,“工欲善其事,必先利其器”,导游语言技能是每位导游人员必需熟练掌握的工具。()
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第3题

在进行归档文件时运用得最广泛的一种分类方法是()。

A.A.保管期限分类法

B.B.年度分类发

C.C.组织机构分类法

D.D.问题分类法

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第4题

在旅游活动中,导游人员应特别注重体态语言中的姿态语、表情语、手势语、服饰语和界域语。()
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第5题

受旅行社委托或聘用,为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员是()。

A.定点陪同导游人员

B.地方陪同导游人员

C.全程陪同导游人员

D.领队

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第6题

以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中,正确的是()。

A.已订妥的风味餐,对旅游者在临近用餐时不想去,导游人员可立即退餐

B.对旅游者提出晚些用餐的要求,导游人员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退

C.对旅游者提出送餐到客房的要求,导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

D.旅游者坚持自己单独用餐,导游人员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,综合服务费不能退

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第7题

导游人员在导游服务中讲究文明礼貌, 不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的()。

A.社会公德

B. 敬业精神

C. 爱国主义意识

D.服务技能

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第8题

导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动,也不带领游客到“黄、赌、毒”场所,这充分体现了导游人员良好的()。

A.职业道德

B.敬业精神

C. 爱国主义意识

D.服务技

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第9题

餐饮服务可分为直接对客的后台服务和间接对客的前台服务。()
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第10题

政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括()。

A.质量保证金制度

B. 旅游合同

C. 旅行社责任险

D. 对导游人员的管理

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