A.差距分析-方案设计-定级备案-整改实施-等保测评-监督检查
B.监督检查-方案设计-定级备案-整改实施-差距分析-等保测评
C.定级备案-差距分析-方案设计-整改实施-等保测评-监督检查
D.差距分析-监督检查-方案设计-定级备案-整改实施-等保测评
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第1题
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
第2题
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第5题
A.用于六西格玛管理的导入，设立实施六西格玛管理的榜样
B.用于六西格玛项目的选择
C.用于设立六西格玛项目的目标
D.用于计算六西格玛项目的财务收益
第6题
A制定明确的经空气传播疾病预检分诊制度与流程并落实
B预检分诊应重点询问患者有无发热、呼吸道感染症状、流行病学史等情况，必要时应对疑似患者测量体温
C对疑似经空气传播疾病患者发放医用外科口罩，并指导患者正确佩戴，指导患者适时正确实施手卫生
D工作人员应正确引导疑似经空气传播疾病患者到指定的感染疾病科门诊就诊
第7题
A．各级运维部门应划分责任、明确任务，将责任和任务落实到人
B．组织制订重保方案，建立多手段、多层次的保障机制，提高通信安全程度。重保方案应包括重保内容、故障处理原则、流程、应急预案、重保工作小组等
C．开展对重保电路资料的整理、核查，完成电路标识、预检预修以及仪表、备品备件的准备工作
D．必要时可临时成立保障指挥小组，实施8小时实时网络监控，出现异常情况及时上报，相关人员保证联络方式畅通
第8题
A.开展对重保电路资料的整理、核查，完成电路标识、预检预修以及仪表、备品备件的准备工作
B.组织制订重保方案，建立多手段、多层次的保障机制，提高通信安全程度。重保方案应包括重保内容、故障处理原则、流程、应急预案、重保工作小组等
C.各级运维部门应划分责任、明确任务，将责任和任务落实到人
D.必要时可临时成立保障指挥小组，实施8小时实时网络监控，出现异常情况及时上报，相关人员保证联络方式畅通
第9题
试题三（共 15 分）
阅读以下说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT 项目的投资评价就显得尤为重要。IT 财务管理作为重要的 IT 系统管理流程，可以解决 IT 投资预算、IT 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。
【问题 1】 （4 分）
IT 财务管理，是负责对 IT 服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务流程一般包括三个环节，分别是：
（1）IT服务计费
（2）IT投资预算
（3）IT会计核算
请将上述三项内容按照实施顺序填在图 3.1 的三个空白方框里。
【问题 2】 （6 分）
IT 投资预算与 IT 服务计费的主要目的和作用是什么？
【问题 3】 （5 分）
IT会计核算的主要目标是什么？它包括的活动主要有哪些？在IT会计核算中，用于 IT 项目投资评价的指标主要有哪两个？
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