A.确认京责站点违规产生逆向物流，标准理赔可以理赔商家来回运费
B.C2C最高理赔运费6倍
C.物品丢失，C2C商品保价500元，货值600元，运费200元，此单按照运费9倍以内可以理赔总货值
D.京责情况下所有B端商家均可打款理赔
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第1题
A.妥投前，工单运营确认已全损并有图片
B.质控已报备全损
C.妥投后24h内客户提供破损举证和面单等
D.客户电话告知全损
第2题
B．工单站点找件，找不到记责丢件
C．核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人
D．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，未找到则启动工单升级，升级后找货时效24小时，依旧无有效结果，按照京责处理理赔
第3题
A.工单无有效回复能判责丢件
B.违规操作等能以工单无有效回复判责
C.物流停滞两天，客服首次工单要求确认包裹位置，站点超时未回复，判丢件京责
D.//
第7题
A.联系客户核实情况属实可以理赔商家
B.婉拒商家此单已退回无法处理
C.未联系上，联系3次，每次间隔2个小时仍无法联系客 户，一体机可操作拒收，货物随就近批次退回
D.工单站点举证联系客户的通话记录，站点举证非京责，未举证按照京责处理理赔
第8题
A.客户签收后反馈销售包装损坏，内物完好为京责
B.时效内，使用生鲜产品，到货商品腐坏，非京责
C.京仓发货，到货一单多件丢失部分商品，京责
D.商家打包，到货外包装完好，内物丢失，属京责
第9题
A.所有涉及死亡、人身损伤严重（包括需ICU抢救、现场和探视可确定肢体严重损伤等情况）和车物受损严重等估损超30万以上的双方或多方事故案件按情况介入降责
B.各理赔主任为降责介入跟进的管理责任人，各理赔/客户服务分中心根据机构管理需要确定经办责任人
C.案件应在立案或首调前确认是否需介入降责，如已确定介入，需经办责任人在系统留言简单说明已介入降责;如案件确实无介入降责必要，需由管理责任人系统留言说明情况
D.查勘员事故责任未确定的案件，应按照全责进行立案，事故责任确定后应根据实际责任比例进行调整
第10题
B．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效4H
C．针对于找货时效内未找到货，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时；超24H依旧无有效结果，按照京责处理理赔
D．//
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